Si quieres, no leas este artículo completo, siempre que al menos veas el vídeo del final. Es el mejor resumen y ejemplo de lo que es Enfoque al Cliente. Bueno, y Excelencia.

Desmontemos la idea de que todas las Organizaciones están enfocadas al cliente. Aunque se vocee a los ciento treinta y tres vientos, en muchísimos casos es un calculado ejercicio de hipocresía y lo saben.